近期，國家稅務總局甘肅省稅務局統籌發展與穩定，依托“隴稅雷鋒”全員幫辦機制，創新“非接觸式”辦稅繳費服務，不斷拓展辦稅繳費服務渠道，優化個性精準硬舉措，暢通稅惠政策享受鏈，確保征期辦稅繳費服務不斷線、不掉鏈、不遲滯。

不斷線 遠程幫辦直連可視

“您好，我在電子稅務局申報環保稅，系統一直提示申報不通過，能不能幫我看一下？”接到甘肅瑞豐電力工程有限公司常會計打來的求助電話后，嘉峪關市稅務局干部馬婷遠程打開企業申報表，詳細查看、仔細演算。找出問題癥結后，馬婷隨即與常會計開啟了視頻通話，指導其成功申報了環保稅。

疫情防控期間，面對納稅人繳費人辦稅需求，甘肅省稅務局進一步豐富線上線下全域化服務場景，充分發揮“隴稅雷鋒”遠程幫辦、問辦協同的功能，推出22條精細服務新舉措，為全省市場主體提供精準政策推送、在線交流互動、屏幕共享指導、視頻連接咨詢的多層次、全方位服務。目前，全省已建起千余個“隴稅雷鋒”幫辦群，為35.6萬市場主體提供全方位精細服務，已累計解答涉稅咨詢63494人次，推送宣輔資料83626人次，遠程幫辦10萬多人次，群聯播667次。

不掉鏈 精細服務溫暖可感

為最大限度方便廣大納稅人繳費人安全順暢辦稅繳費，甘肅省各級稅務部門全力以赴做好政策講解、系統操作宣傳輔導等工作，帶動納稅人充分利用互聯網進行電子辦稅、線上辦稅，實現足不出戶也能享受不斷檔的稅費服務。

針對線下辦理的稅費業務，甘肅省稅務局采用錯峰辦稅、預約辦稅、特事特辦等機制，通過搭建應急服務點、廳外遞件、安排固定工作人員閉環值守等方式，保障辦稅服務廳、電子稅務局、24小時自助辦稅等服務渠道暢通，確保疫情防控和納稅服務工作兩不誤。

臨近年末，甘肅震遠建筑公司工程款進入集中結算期，但企業庫存發票不足，會計又無法前去辦稅廳領用發票。接到求助后，積石山縣稅務局干部第一時間輔導企業會計通過電子稅務局申領發票。很快企業就收到了稅務部門郵寄的增值稅專用發票。

截至目前，該局通過線上線下解答涉稅咨詢、解決辦稅問題580多個，郵遞發票105戶次，受理票種核定、稅務登記等業務238戶次。

不遲滯 稅惠直達精準可享

“賬單上的數字是企業收到的實實在在的‘幸福’。”瓜州縣晉恒礦業有限公司負責人鄧海龍說，“稅務部門送來的這張‘幸福賬單’直觀反映出公司今年以來享受到的各項稅收優惠政策。僅增值稅留抵退稅政策一項就為我們退還了近600萬元稅款，企業發展的底氣更足了。”　　

為確保各項稅費紅利“快準穩好”惠及市場主體，甘肅省稅務局依托稅收大數據算法，針對政策兌現動態列出已享政策的“幸福賬單”和應享政策的“幸福菜單”，促推新的組合式稅費支持政策直達快享，幫助納稅人算好政策“明白賬”，算準“紅利賬”。稅惠紅利“一單集成”“一鍵享受”，助企紓困成效明顯。截至目前，全省已辦理新增減稅降費及退稅緩稅緩費超320億元。